Collaborazione con i clienti

Nell'ambito dell'approccio a 360° incentrato sul cliente di Solenis, comprendere e agire in base al feedback dei clienti è fondamentale per garantire l'allineamento con le loro esigenze, identificare le lacune nei servizi e chiarire i punti di forza. In tutti i reparti aziendali di Solenis, il nostro processo Voice of Customer (VOC) comprende una varietà di metodi: studi Net Promoter Score (NPS), ricerche approfondite su tutti gli account aziendali e il nostro strumento di sondaggio globale automatizzato tramite Salesforce, disponibile in 18 lingue. Questa funzionalità multilingue consente di ottenere un feedback globale più ampio e una comprensione più approfondita dell'esperienza dei clienti.

Ciascun reparto aziendale implementa uno o più di questi approcci per raccogliere feedback quantitativi e qualitativi in grado di promuovere un miglioramento continuo. Inoltre, acquisiamo informazioni approfondite tramite interviste individuali, monitoraggio dei social media e interazioni con l'assistenza clienti, in modo da raccogliere informazioni e dati da più punti di contatto lungo tutto il percorso del cliente.

Sebbene i metodi VOC di Solenis e Diversey possano utilizzare misure o scale diverse, mantenere la coerenza nel tempo ci consente di monitorare i progressi in modo efficace e di prendere decisioni informate. Ad esempio, la nostra divisione Pool Solutions si concentra su un programma NPS con i clienti del canale dei rivenditori. Questi indicatori di soddisfazione dei clienti aiutano il team a stabilire le priorità delle azioni e a migliorare le prestazioni complessive del servizio. Come risultato di questi impegni, i loro punteggi NPS sono migliorati da +31 nel 2022, passando a +36 nel 2023 e a +51 nel 2024.

In Solenis la sostenibilità è un percorso condiviso. Il Solenis Sustainability Award premia i progetti dei clienti che offrono vantaggi ambientali e operativi verificabili, rafforzando il nostro impegno per progressi misurabili nella sostenibilità. In un periodo di 12 mesi, queste iniziative sono riuscite a ridurre il consumo di acqua ed energia, a ridurre al minimo gli sprechi, a diminuire le emissioni di gas serra e a ottimizzare l'uso delle materie prime, il tutto migliorando l'efficienza aziendale. 

Attraverso il nostro programma di partnership ValueAdvantage™, collaboriamo con i clienti per quantificare, documentare e accelerare i miglioramenti della sostenibilità. Questo premio è molto più di un semplice riconoscimento: mette in evidenza soluzioni reali che promuovono cambiamenti a livello industriale e ispirano le migliori pratiche in tutti i settori. 

Allineato agli Obiettivi di sviluppo sostenibile (SDG) delle Nazioni Unite, il Solenis Sustainability Award sottolinea il potere della partnership, dell'innovazione e dell'impatto basato sui dati nella creazione di un futuro più sostenibile.