Zusammenarbeit mit Kunden

Bei Solenis erfassen wir KundInnenfeedback über verschiedene Kanäle in unseren fünf Geschäftsbereichen. Unser „Voice of the Customer“-Prozess (VOC) hilft uns dabei, das Kundenerlebnis besser zu verstehen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und die Teams für die Umsetzung positiver Veränderungen in die Verantwortung zu nehmen – all dies trägt zu unserem Gesamtwachstum bei. 

Unter den von uns verwendeten Tools spielen zwei Arten von Befragungen eine Schlüsselrolle: 

• Umfragen zur KundInnenbeziehung erfassen die KundInnenzufriedenheit und -bindung im Zeitverlauf. Sie werden über Salesforce.com automatisiert und sind in mehr als 10 Sprachen verfügbar, sodass KundenbetreuerInnen mit den KundInnen in ihrer jeweiligen Landessprache kommunizieren können. Umfragen können bei Bedarf durchgeführt werden, um Geschäftsbesprechungen zu unterstützen. So entsteht ein wechselseitiger Dialog, der dabei hilft, Stärken zu erkennen, Schwachstellen anzugehen und Verbesserungen für das kommende Jahr zu planen. 

• Im Rahmen monatlicher Pulsumfragen wird nach KundInnentransaktionen Feedback in der bevorzugten Sprache der KundInnen eingeholt. Die Umfragen werden zentral an die KundInnen des Vormonats versendet und messen den Net Promoter Score (NPS), den Customer Effort Score (CES) sowie den Customer Satisfaction Score (CSAT), wodurch wir Einblicke in die Kundenbindung, die Benutzerfreundlichkeit und die allgemeine Zufriedenheit gewinnen. KundInnen können über das offene Feedback-System weitere Anmerkungen hinterlassen, und die Ergebnisse werden von regionalen und lokalen Geschäftsteams geprüft, um Maßnahmen zur Verbesserung des Service und der Reaktionsfähigkeit zu leiten. 

Der Geschäftsbereich Pool Solutions führt zudem jährlich eine VOC-Umfrage unter KundInnen aus dem Händlernetz durch. Die Studie enthält NPS-Ergebnisse, die Loyalitätstrends und Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen. 

Diese kontinuierlichen Bemühungen helfen uns: 

• Die KundInnenzufriedenheit und -bindung zu stärken 

• Teams an den KundInnenbedürfnissen auszurichten 

• Investitionen dort einzusetzen, wo sie den größten Wert liefern 

Bei Solenis ist Nachhaltigkeit ein gemeinsamer Weg. Der Solenis Sustainability Award würdigt Kundenprojekte, die überprüfbare ökologische und betriebliche Vorteile bieten und unser Engagement für messbare Nachhaltigkeitsfortschritte untermauern. Über einen Zeitraum von 12 Monaten haben diese Initiativen den Wasser- und Energieverbrauch erfolgreich reduziert, Abfälle minimiert, Treibhausgasemissionen gesenkt und den Rohstoffverbrauch optimiert – und gleichzeitig die Geschäftseffizienz gesteigert. 

Über unser ValueAdvantage℠ Partnerprogramm arbeiten wir mit Kunden zusammen, um Nachhaltigkeitsverbesserungen zu quantifizieren, zu dokumentieren und zu beschleunigen. Diese Auszeichnung dient nicht nur als Anerkennung – sie hebt reale Lösungen hervor, die branchenweite Veränderungen vorantreiben und Best Practices in allen Sektoren inspirieren. 

Im Einklang mit den Zielen der Vereinten Nationen für nachhaltige Entwicklung (SDGs) bekräftigt der Solenis Sustainability Award die Bedeutung von Partnerschaft, Innovation und datengesteuerter Wirkung bei der Gestaltung einer nachhaltigeren Zukunft.