Colaboração com clientes

Na Solenis, coletamos feedback dos clientes por meio de uma combinação de canais em nossas cinco unidades de negócios. Nosso processo Voice of the Customer (VOC) nos ajuda a entender melhor a experiência do cliente, identificar oportunidades de melhoria e responsabilizar as equipes por impulsionar mudanças positivas, o que contribui para o nosso crescimento geral. 

Entre as ferramentas que usamos, dois tipos de pesquisa desempenham um papel fundamental: 

• As pesquisas de relacionamento monitoram a satisfação e a fidelidade do cliente ao longo do tempo. Automatizadas pelo Salesforce.com e disponíveis em mais de 10 idiomas, elas permitem que os gerentes de contas interajam com os clientes em seu idioma local. As pesquisas podem ser iniciadas sob demanda para apoiar as revisões de negócios, criando um diálogo bidirecional que ajuda a identificar pontos fortes, abordar lacunas e planejar melhorias para o ano seguinte. 

• Pesquisas mensais coletam feedback após as transações dos clientes em seu idioma preferido. Enviadas centralmente aos clientes do mês anterior, as pesquisas medem o Net Promoter Score (NPS), o Customer Effort Score (CES) e o Customer Satisfaction Score (CSAT), fornecendo insights sobre fidelidade, facilidade de fazer negócios e satisfação geral. Os clientes podem compartilhar comentários adicionais por meio de feedback aberto, e os resultados são revisados pelas equipes de negócios regionais e locais para orientar ações que aprimorem o serviço e a capacidade de resposta. 

A unidade de negócios Pool Solutions também realiza um estudo anual de Voz do Cliente (VOC) com clientes do canal de revendedores. O estudo inclui resultados do NPS que rastreiam tendências de fidelidade e identificam áreas para melhoria. 

Esses esforços contínuos nos ajudam a: 

• Fortalecer a satisfação e a retenção de clientes 

• Alinhar as equipes em torno das necessidades dos clientes 

• Concentrar os investimentos onde eles geram o maior valor 

Na Solenis, a sustentabilidade é uma jornada compartilhada. O Prêmio Solenis de Sustentabilidade celebra os projetos de clientes que oferecem benefícios ambientais e operacionais verificáveis, reforçando nosso compromisso com o progresso mensurável da sustentabilidade. Ao longo de um período de 12 meses, essas iniciativas reduziram com sucesso o consumo de água e energia, minimizaram o desperdício, diminuíram as emissões de gases de efeito estufa e otimizaram o uso de matérias-primas, tudo isso ao mesmo tempo em que aumentaram a eficiência. 

Por meio do nosso programa de parceria ValueAdvantage℠, colaboramos com os clientes para quantificar, documentar e acelerar as melhorias de sustentabilidade. Esse prêmio é mais do que um simples reconhecimento. Ele destaca soluções do mundo real que promovem mudanças em todo o setor e inspiram as melhores práticas em todas as indústrias. 

Alinhado com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas, o Prêmio Solenis de Sustentabilidade ressalta o poder da parceria, da inovação e do impacto orientado por dados na formação de um futuro mais sustentável.