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Colaboración con los clientes

Comprometidos con la protección del planeta a través de operaciones sostenibles, soluciones innovadoras y una gestión responsable de los recursos.

ObjetivoOfrecer un 5 % de retorno de la inversión a nuestros clientes

$349 millones

Valor generado en el año fiscal 2025

ValueAdvantage: Empoderando a los clientes con sostenibilidad y eficiencia cuantificables

ObjetivoOfrecer un 5 % de retorno de la inversión a nuestros clientes

<p><span data-contrast="auto">En Solenis, nos asociamos con los clientes para impulsar un impacto cuantificable en la sostenibilidad a la vez que mejoramos la eficiencia operativa. ValueAdvantage™ es nuestro programa de entrega de valor que cuantifica la huella de carbono de los proyectos, documentando los ahorros de sostenibilidad a nivel de proyecto.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto">Al aprovechar nuestra química, experiencia y herramientas digitales, ayudamos a los clientes a reducir el consumo de agua y energía, minimizar los residuos y reducir las emisiones, todo ello a la vez que mejoramos la productividad y la rentabilidad. Nuestra base de datos interna de mejores prácticas nos permite escalar soluciones probadas en todas las industrias, acelerando el impacto.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto">ValueAdvantage™ Hub mejora la transparencia al proporcionar información en tiempo real sobre el rendimiento en relación con la sostenibilidad, lo que permite a las empresas hacer un seguimiento del progreso, validar el impacto y optimizar la toma de decisiones. Con una creciente red de dispositivos conectados a la nube de Solenis, esta plataforma está transformando la forma en que cuantificamos la sostenibilidad en tiempo real.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto">A través de la colaboración, la innovación y un enfoque basado en datos, ValueAdvantage™ permite a los clientes cumplir los objetivos de sostenibilidad a la vez que optimiza el valor operativo.</span></p>

$349 millones

Valor generado en el año fiscal 2025

Escuchando a nuestros clientes

En Solenis, recopilamos la opinión de los clientes a través de una combinación de canales en nuestras cinco unidades de negocio. Nuestro proceso Voice of the Customer (VOC) nos ayuda a comprender mejor la experiencia del cliente, identificar oportunidades de mejora y responsabilizar a los equipos de impulsar cambios positivos, lo que contribuye a nuestro crecimiento global.

Entre las herramientas que utilizamos, dos tipos de encuestas desempeñan un papel clave:

  • Las encuestas de relación permiten hacer un seguimiento de la satisfacción y la fidelidad de los clientes a lo largo del tiempo. Automatizadas a través de Salesforce.com y disponibles en más de 10 idiomas, permiten a los responsables de cuentas interactuar con los clientes en su idioma local. Las encuestas pueden lanzarse bajo demanda para apoyar las revisiones empresariales, generando un diálogo bidireccional que ayuda a identificar fortalezas, abordar áreas de mejora y planificar acciones para el próximo año.
  • Las encuestas pulso mensuales recogen la opinión de los clientes tras sus interacciones, en u idioma preferido. Enviadas de forma centralizada a los clientes del mes anterior, estas encuestas miden la Net Promoter Score (NPS), la Customer Effort Score (CES) y la Customer Satisfaction Score (CSAT), proporcionando información sobre la fidelidad, la facilidad de hacer negocios y la satisfacción general. Los clientes pueden compartir comentarios adicionales a través de feedback abierto, y los resultados son analizados por los equipos empresariales regionales y locales para orientar acciones que mejoren el servicio y la capacidad de respuesta.

La división Pool Solutions también realiza un estudio anual de Voice of the Customer (VOC) con clientes del canal de distribuidores. El estudio incluye resultados de NPS que permiten hacer un seguimiento de las tendencias de fidelidad e identificar áreas de mejora. 

Estos esfuerzos continuos nos ayudan a:

  • Reforzar la satisfacción y la fidelización de los clientes
  • Alinear los equipos con las necesidades del cliente
  • Priorizar las inversiones allí donde geeran mayor valor

 

Reconocimiento de la excelencia en sostenibilidad a través de la asociación

En Solenis, la sostenibilidad es un viaje compartido. El Premio a la Sostenibilidad de Solenis reconoce los proyectos de nuestros clientes que ofrecen ventajas ambientales y operativas verificables, lo que refuerza nuestro compromiso con el progreso cuantificable en materia de sostenibilidad. Durante un periodo de 12 meses, estas iniciativas han permitido reducir con éxito el consumo de agua y energía, minimizar los residuos, reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y optimizar el uso de materias primas, mejorando al mismo tiempo la eficiencia empresarial. 

A través de nuestro Programa de socios ValueAdvantage℠, colaboramos con los clientes para cuantificar, documentar y acelerar las mejoras de sostenibilidad. Este galardón no solo sirve como reconocimiento, sino que destaca soluciones reales que impulsan el cambio en toda la industria e inspiran mejores prácticas en todos los sectores. 

En línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas, el Premio a la Sostenibilidad de Solenis subraya el poder de la asociación, la innovación y el impacto basado en datos para dar forma a un futuro más sostenible.

Ganadores de los Premios a la Sostenibilidad de Solenis

Desde su fundación en 2020, el Premio a la Sostenibilidad de Solenis ha reconocido proyectos liderados por clientes que generan un impacto ambiental cuantificable. Estas iniciativas destacan soluciones innovadoras que reducen el consumo de agua y energía, reducen las emisiones, minimizan los residuos y optimizan el uso de los recursos. Obtenga más información sobre los últimos proyectos premiados y sus contribuciones a la sostenibilidad.