Collaborazione con i clienti

In Solenis, raccogliamo il feedback dei clienti attraverso un mix di canali nelle nostre cinque unità aziendali. Il nostro processo "Le esigenze del cliente" ci aiuta a comprendere meglio l'esperienza del cliente, a identificare le opportunità di miglioramento e a ritenere i team responsabili della promozione di un cambiamento positivo, il che contribuisce alla nostra crescita complessiva. 

Tra gli strumenti che utilizziamo, due tipi di sondaggio rivestono un ruolo chiave: 

• I sondaggi sulle relazioni monitorano la soddisfazione e la fedeltà dei clienti nel tempo. Automatizzati tramite Salesforce.com e disponibili in più di 10 lingue, consentono agli account manager di coinvolgere i clienti nella loro lingua locale. I sondaggi possono essere avviati su richiesta per supportare le revisioni aziendali, creando un dialogo bidirezionale che aiuta a identificare i punti di forza, affrontare le lacune e pianificare i miglioramenti per l'anno successivo. 

• I sondaggi mensili raccolgono i feedback dei clienti dopo le transazioni nella loro lingua preferita. Inviati a livello centrale ai clienti del mese precedente, i sondaggi misurano il Net Promoter Score (NPS), il Customer Effort Score (CES) e il Customer Satisfaction Score (CSAT), fornendo informazioni dettagliate sulla fedeltà, sulla facilità di interazione e sulla soddisfazione complessiva. I clienti possono condividere ulteriori commenti tramite il sistema di feedback aperto e i risultati vengono esaminati dai team aziendali regionali e locali per orientare le azioni volte a migliorare il servizio e la reattività. 

L'attività Pool Solutions conduce anche uno studio annuale VOC con i clienti del canale dei concessionari. Il settore Pool°Solutions°conduce inoltre uno studio annuale sui COV rivolto ai clienti della rete di rivenditori. 

Questi sforzi costanti ci aiutano: 

• Migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti 

• Allineare i team alle esigenze dei clienti 

• Concentrare gli investimenti dove generano il massimo valore 

In Solenis la sostenibilità è un percorso condiviso. Il Solenis Sustainability Award premia i progetti dei clienti che offrono vantaggi ambientali e operativi verificabili, rafforzando il nostro impegno per progressi misurabili nella sostenibilità. In un periodo di 12 mesi, queste iniziative sono riuscite a ridurre il consumo di acqua ed energia, a ridurre al minimo gli sprechi, a diminuire le emissioni di gas serra e a ottimizzare l'uso delle materie prime, il tutto migliorando l'efficienza aziendale. 

Attraverso il nostro programma di partnership ValueAdvantage℠, collaboriamo con i clienti per quantificare, documentare e accelerare i miglioramenti della sostenibilità. Questo premio è molto più di un semplice riconoscimento: mette in evidenza soluzioni reali che promuovono cambiamenti a livello industriale e ispirano le migliori pratiche in tutti i settori. 

Allineato agli Obiettivi di sviluppo sostenibile (SDG) delle Nazioni Unite, il Solenis Sustainability Award sottolinea il potere della partnership, dell'innovazione e dell'impatto generato dai dati nella creazione di un futuro più sostenibile.