与客户合作

在索理思，我们通过多元化渠道，在五大业务板块广泛收集客户反馈。我们的“客户之声” (VOC) 流程有助于更好地了解客户体验、识别改进机会，并落实团队责任以推动良性变革——这些举措共同助力公司实现整体增长。

在我们使用的工具中，两种类型的调查发挥着关键作用：

• 关系调查可随时间推移追踪客户满意度和忠诚度。这类调查通过 Salesforce.com 实现自动化，并支持 10 多种语言版本，便于客户经理以本地语言与客户开展沟通。这类调查可按需启动，以支持业务审查，建立双向对话，从而帮助确定优势、弥补不足，并制定下一年度的改进计划。

• 月度意见调查在与客户完成交易后，以客户首选语言收集反馈。我们会向上个月的客户集中发送调查问卷，以衡量净推荐者分数 (NPS)、客户体验指数 (CES) 和客户满意度分数 (CSAT)，深入洞察客户忠诚度、合作便利程度和整体满意水平。客户可以通过开放式反馈分享其他意见，调查结果由区域和当地业务团队审查，以指导改善服务和响应能力的行动。

泳池解决方案业务部门还会对经销商渠道客户进行年度 VOC 研究。该研究将得出跟踪忠诚度趋势的 NPS 结果，并确定需要改进的领域。

这些持续的努力有助于我们：

• 提高客户满意度和忠诚度

• 根据客户需求调整团队

• 专注于能带来最大价值的投资

在索理思，可持续发展是一场携手同行的征程 索理思可持续发展奖旨在表彰带来可验证的环境与运营效益的客户项目，此举进一步彰显了我们对实现可量化可持续发展进展的承诺。在 12 个月的时间里，这些举措成功地减少了用水和能源消耗，最大限度地减少了浪费，降低了温室气体排放，优化了原材料的使用，同时提高了业务效率。 

通过我们的 ValueAdvantage℠ 合作伙伴计划，我们与客户携手合作，量化、记录并加速推进可持续发展方面的改进。该奖项的意义远不止于表彰——它重点呈现了能够切实推动全行业变革并引领各领域最佳实践的解决方案。 

索理思可持续发展奖与联合国可持续发展目标 (SDG) 保持一致，强调了合作伙伴关系、创新和数据驱动影响在塑造更可持续未来方面的力量。