Visit Solenis.com

Explore our corporate site for global insights, innovation, and industry solutions.

Samenwerking met klanten

We zetten ons in om de planeet te beschermen via duurzame activiteiten, innovatieve oplossingen en verantwoord beheer van hulpbronnen.

DoelEen rendement van 5% op de investering van onze klanten realiseren

Ruim 297 miljoen euro

Waarde geleverd in boekjaar 2025

ValueAdvantage: Klanten ondersteunen met meetbare duurzaamheid en efficiëntie

DoelEen rendement van 5% op de investering van onze klanten realiseren

<p><span data-contrast="auto">Solenis werkt samen met klanten om meetbare duurzaamheidsresultaten te realiseren en tegelijkertijd de operationele efficiëntie te verbeteren. ValueAdvantage™ is ons programma voor het leveren van toegevoegde waarde dat de CO<sub>2</sub>-voetafdruk van projecten kwantificeert en de besparingen op het gebied van duurzaamheid op projectniveau documenteert.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto">Door onze chemische kennis, expertise en digitale tools in te zetten, helpen wij klanten hun water- en energieverbruik te verminderen, afval te minimaliseren en hun uitstoot te verlagen, terwijl zij tegelijkertijd hun productiviteit en kostenefficiëntie verbeteren. Dankzij onze interne database met best practices kunnen wij in verschillende sectoren succesvolle oplossingen op grote schaal toepassen, waardoor wij sneller resultaat boeken.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto">De ValueAdvantage™ Hub verhoogt de transparantie aan de hand van realtime inzichten in duurzaamheidsprestaties, waardoor bedrijven de voortgang kunnen volgen, de impact kunnen valideren en betere beslissingen kunnen nemen. Dankzij een groeiend netwerk van verbonden apparaten in de Solenis Cloud verandert dit platform de wijze waarop we duurzaamheid in realtime kwantificeren.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto">Door samenwerking, innovatie en een datagestuurde aanpak helpt ValueAdvantage™ klanten bij het behalen van hun duurzaamheidsdoelen en het realiseren van operationele waarde.</span></p>

Ruim 297 miljoen euro

Waarde geleverd in boekjaar 2025

Een luisterend oor voor onze klanten

Bij Solenis verzamelen we via verschillende kanalen feedback van klanten binnen onze vijf bedrijfsonderdelen. Aan de hand van ons ‘Voice of the Customer’ (VOC)-proces krijgen we meer inzicht in de klantervaring, ontdekken we mogelijkheden voor verbetering en houden we teams verantwoordelijk voor het realiseren van positieve veranderingen. Dit alles draagt bij aan onze algehele groei. 

Van alle tools die we gebruiken, spelen twee soorten enquêtes een belangrijke rol: 

  • Met relatie-enquêtes worden klanttevredenheid en loyaliteit door de tijd heen in kaart gebracht. Deze enquêtes worden geautomatiseerd via Salesforce.com en zijn beschikbaar in meer dan 10 talen, waardoor accountmanagers hun klanten in hun eigen taal kunnen benaderen. Enquêtes kunnen op verzoek worden gehouden ter ondersteuning van Business Reviews, waardoor een dialoog ontstaat waarin sterke punten en tekortkomingen worden vastgesteld en waarin verbeterpunten voor het komende jaar worden bepaald en gepland. 
  • Met maandelijkse pulsenquêtes wordt feedback verzameld na transacties met klanten, in hun voorkeurstaal. De enquêtes worden centraal verstuurd naar klanten van de vorige maand en meten de Net Promoter Score (NPS), de Customer Effort Score (CES) en de Customer Satisfaction Score (CSAT), waardoor er inzicht wordt verkregen in loyaliteit, het gemak van zakendoen en de algehele tevredenheid. Klanten kunnen via open feedback aanvullende opmerkingen delen. De resultaten worden beoordeeld door regionale en lokale teams, die op basis daarvan maatregelen nemen om de service en reactiesnelheid te verbeteren. 

De Pool Solutions-divisie houdt ook elk jaar een VOC-onderzoek onder klanten in het dealernetwerk. Het onderzoek omvat NPS-resultaten die loyaliteitstrends in kaart brengen en verbeterpunten blootleggen. 

Deze continue aanpak helpt ons om: 

  • de klanttevredenheid en klantbinding te verstevigen 
  • teams af te stemmen op de klantbehoeften 
  • te focussen op investeringen die de meeste waarde opleveren 

 

Erkenning van uitmuntendheid op het gebied van duurzaamheid via partnerschap

Solenis beschouwt duurzaamheid als een gemeenschappelijk streven. De Solenis Sustainability Award is een onderscheiding voor projecten van klanten die meetbare voordelen opleveren voor het milieu en de bedrijfsvoering. De award onderstreept ons streven naar aantoonbare vooruitgang op het gebied van duurzaamheid. Binnen een periode van 12 maanden hebben deze initiatieven geleid tot een vermindering van het water- en energieverbruik, een vermindering van afval, een lagere uitstoot van broeikasgassen en een efficiënter gebruik van grondstoffen, terwijl tegelijkertijd de bedrijfsefficiëntie werd verbeterd. 

Via ons ValueAdvantage℠ Partnerprogramma werken we samen met klanten om duurzaamheidsverbeteringen te kwantificeren, te documenteren en te versnellen. Deze award is meer dan alleen een blijk van erkenning: hij onderstreept praktische oplossingen die veranderingen in de hele sector stimuleren en tot best practices in uiteenlopende sectoren inspireren. 

De Solenis Sustainability Award sluit aan bij de Duurzame Ontwikkelingsdoelstellingen (SDG's) van de Verenigde Naties en benadrukt de kracht van partnerschap, innovatie en datagestuurde impact bij het creëren van een duurzamere toekomst.

Winnaars van de Solenis Sustainability Award

De Solenis Sustainability Award wordt sinds de introductie in 2020 toegekend aan klantgerichte projecten met een meetbare positieve impact op het milieu. Deze initiatieven belichten innovatieve oplossingen die het water- en energieverbruik verlagen, de uitstoot verminderen, afval minimaliseren en het gebruik van hulpbronnen optimaliseren. Lees meer over de meest recente bekroonde projecten en hun bijdrage aan duurzaamheid.