Collaboration avec les clients

Chez Solenis, nous recueillons les commentaires des clients via différents canaux dans nos cinq unités commerciales. Notre processus Voice of the Customer (VOC) nous aide à mieux comprendre l’expérience client, à identifier les opportunités d’amélioration et à responsabiliser les équipes pour favoriser un changement positif, ce qui contribue à notre croissance globale. 

Parmi les outils que nous utilisons, deux types d’enquête jouent un rôle essentiel : 

• Les enquêtes sur les relations suivent la satisfaction et la fidélité des clients au fil du temps. Automatisées via Salesforce.com et disponibles dans plus de 10 langues, elles permettent aux gestionnaires de comptes d’engager les clients dans leur langue locale. Des enquêtes peuvent être menées à la demande pour soutenir les revues d’entreprise, créant un dialogue bilatéral qui aide à identifier les points forts, à combler les lacunes et à planifier les améliorations pour l’année à venir. 

• Des enquêtes d’opinion mensuelles recueillent des commentaires après les transactions des clients dans leur langue préférée. Envoyées de manière centralisée aux clients du mois précédent, les enquêtes mesurent le Net Promoter Score (NPS), le Customer Effort Score (CES) et le Customer Satisfaction Score (CSAT), fournissant des informations sur la fidélité, la facilité à faire des affaires et la satisfaction globale. Les clients peuvent partager des commentaires supplémentaires par le biais de commentaires ouverts, et les résultats sont examinés par les équipes commerciales régionales et locales pour guider les actions qui améliorent le service et la réactivité. 

L’activité Pool Solutions mène également une étude VOC annuelle auprès des clients du réseau de concessionnaires. L’étude inclut des résultats NPS qui suivent les tendances de fidélité et identifient les domaines d’amélioration. 

Ces efforts continus nous aident à : 

• Renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients 

• Aligner les équipes sur les besoins des clients 

• Concentrer les investissements là où ils apportent le plus de valeur 

Chez Solenis, la durabilité est un parcours partagé. Le Solenis Sustainability Award célèbre les projets clients qui offrent des avantages environnementaux et opérationnels vérifiables, renforçant notre engagement envers des progrès mesurables en matière de durabilité. Sur une période de 12 mois, ces initiatives ont permis de réduire avec succès la consommation d’eau et d’énergie, de minimiser les déchets, de réduire les émissions de gaz à effet de serre et d’optimiser l’utilisation des matières premières, tout en améliorant l’efficacité de l’entreprise. 

Grâce à notre programme de partenariat ValueAdvantage℠, nous collaborons avec nos clients pour quantifier, documenter et accélérer les améliorations en matière de durabilité. Ce prix est bien plus qu’une simple reconnaissance : il met en lumière des solutions concrètes qui stimulent le changement à l’échelle de l’industrie et inspirent les meilleures pratiques dans tous les secteurs. 

Aligné sur les Objectifs de développement durable (ODD) des Nations Unies, le Prix de durabilité Solenis souligne le pouvoir du partenariat, de l’innovation et de l’impact axé sur les données pour façonner un avenir plus durable.