Colaboração com clientes

Como parte da abordagem 360° centrada no cliente da Solenis, compreender e agir sobre o feedback do cliente é fundamental para garantir que nos alinhemos com suas necessidades, identifiquemos lacunas de serviço e entendamos bem nossas áreas fortes. Em todas as unidades de negócios da Solenis, nosso processo de Voz do Cliente (VOC) inclui uma variedade de métodos: estudos de Net Promoter Score (NPS), pesquisa aprofundada em contas corporativas e nossa ferramenta de pesquisa global automatizada via Salesforce, disponível em 18 idiomas. Essa capacidade multilíngue permite um feedback global mais amplo e informações mais profundas sobre a experiência do cliente.

Cada unidade de negócios implementa uma ou mais dessas abordagens para coletar feedback quantitativo e qualitativo que impulsiona a melhoria contínua. Também capturamos informações por meio de entrevistas individuais, observação ativa das redes sociais e interações com o suporte ao cliente, permitindo-nos coletar informações de vários pontos de contato ao longo da jornada do cliente.

Embora os métodos de COV na Solenis e na Diversey possam usar medições ou escalas diferentes, manter a consistência ao longo do tempo nos permite rastrear o progresso de forma eficaz e tomar decisões informadas. Por exemplo, nosso negócio de Soluções para Piscinas se concentra em um programa NPS com clientes do canal de revendedores. Essas métricas de satisfação do cliente ajudam essa equipe a priorizar ações e a melhorar o desempenho geral do serviço. Como resultado desses esforços, suas pontuações NPS melhoraram de +31 em 2022 para +36 em 2023, e em 2024 atingiram +51.

Na Solenis, a sustentabilidade é uma jornada compartilhada. O Prêmio Solenis de Sustentabilidade celebra os projetos de clientes que oferecem benefícios ambientais e operacionais verificáveis, reforçando nosso compromisso com o progresso mensurável da sustentabilidade. Ao longo de um período de 12 meses, essas iniciativas reduziram com sucesso o consumo de água e energia, minimizaram o desperdício, diminuíram as emissões de gases de efeito estufa e otimizaram o uso de matérias-primas, tudo isso ao mesmo tempo em que aumentaram a eficiência. 

Por meio do nosso programa de parceria ValueAdvantage™, colaboramos com os clientes para quantificar, documentar e acelerar as melhorias de sustentabilidade. Esse prêmio é mais do que um simples reconhecimento. Ele destaca soluções do mundo real que promovem mudanças em todo o setor e inspiram as melhores práticas em todas as indústrias. 

Alinhado com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas, o Prêmio Solenis de Sustentabilidade ressalta o poder da parceria, da inovação e do impacto orientado por dados na formação de um futuro mais sustentável.