Collaboration avec les clients

Dans le cadre de l’approche axée sur le client à 360° de Solenis, il est essentiel de comprendre les commentaires des clients et d’agir en conséquence afin de nous assurer que nous répondons à leurs besoins, identifions les lacunes en matière de service et clarifions les points forts. Dans toutes les unités commerciales Solenis, notre processus Voice of Customer (VOC) comprend diverses méthodes : études Net Promoter Score (NPS), recherche approfondie sur les comptes d’entreprise et notre outil d’enquête mondial automatisé via Salesforce, disponible en 18 langues. Cette capacité multilingue permet un feed-back mondial plus large et des informations plus approfondies sur l’expérience client.

Chaque unité opérationnelle déploie une ou plusieurs de ces approches pour recueillir des retours quantitatifs et qualitatifs qui favorisent l’amélioration continue. Nous recueillons également des informations par le biais d’entretiens individuels, d’écoutes sur les réseaux sociaux et d’interactions avec l’assistance client, ce qui nous permet de recueillir des informations à partir de plusieurs points de contact tout au long du parcours client.

Bien que les méthodes de COV chez Solenis et Diversey puissent employer des mesures ou des échelles différentes, le maintien de la cohérence au fil du temps nous permet de suivre efficacement les progrès et de prendre des décisions éclairées. Par exemple, notre activité Pool Solutions se concentre sur un programme NPS avec les clients du canal revendeur. Ces indicateurs de satisfaction client aident cette équipe à hiérarchiser les actions et à améliorer les performances globales du service. Grâce à ces efforts, leurs scores NPS sont passés de +31 en 2022 à +36 en 2023 et à +51 en 2024.

Chez Solenis, la durabilité est un parcours partagé. Le Solenis Sustainability Award célèbre les projets clients qui offrent des avantages environnementaux et opérationnels vérifiables, renforçant notre engagement envers des progrès mesurables en matière de durabilité. Sur une période de 12 mois, ces initiatives ont permis de réduire avec succès la consommation d’eau et d’énergie, de minimiser les déchets, de réduire les émissions de gaz à effet de serre et d’optimiser l’utilisation des matières premières, tout en améliorant l’efficacité de l’entreprise. 

Grâce à notre programme de partenariat ValueAdvantage™, nous collaborons avec nos clients pour quantifier, documenter et accélérer les améliorations en matière de durabilité. Ce prix est bien plus qu’une simple reconnaissance : il met en lumière des solutions concrètes qui stimulent le changement à l’échelle de l’industrie et inspirent les meilleures pratiques dans tous les secteurs. 

Aligné sur les Objectifs de développement durable (ODD) des Nations Unies, le Prix de durabilité Solenis souligne le pouvoir du partenariat, de l’innovation et de l’impact axé sur les données pour façonner un avenir plus durable.