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Colaboración con los clientes

Comprometidos con la protección del planeta a través de operaciones sostenibles, soluciones innovadoras y una gestión responsable de los recursos.

ObjetivoOfrecer un 5 % de retorno de la inversión a nuestros clientes

$257 M

Valor entregado en el año fiscal 2024

ValueAdvantage: Empoderando a los clientes con sostenibilidad y eficiencia cuantificables

ObjetivoOfrecer un 5 % de retorno de la inversión a nuestros clientes

<p><span data-contrast="auto">En Solenis, nos asociamos con los clientes para impulsar un impacto cuantificable en la sostenibilidad a la vez que mejoramos la eficiencia operativa. ValueAdvantage™ es nuestro programa de entrega de valor que cuantifica la huella de carbono de los proyectos, documentando los ahorros de sostenibilidad a nivel de proyecto.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto">Al aprovechar nuestra química, experiencia y herramientas digitales, ayudamos a los clientes a reducir el consumo de agua y energía, minimizar los residuos y reducir las emisiones, todo ello a la vez que mejoramos la productividad y la rentabilidad. Nuestra base de datos interna de mejores prácticas nos permite escalar soluciones probadas en todas las industrias, acelerando el impacto.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto">ValueAdvantage™ Hub mejora la transparencia al proporcionar información en tiempo real sobre el rendimiento en relación con la sostenibilidad, lo que permite a las empresas hacer un seguimiento del progreso, validar el impacto y optimizar la toma de decisiones. Con una creciente red de dispositivos conectados a la nube de Solenis, esta plataforma está transformando la forma en que cuantificamos la sostenibilidad en tiempo real.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto">A través de la colaboración, la innovación y un enfoque basado en datos, ValueAdvantage™ permite a los clientes cumplir los objetivos de sostenibilidad a la vez que optimiza el valor operativo.</span></p>

$257 M

Valor entregado en el año fiscal 2024

Escuchando a nuestros clientes

Como parte del enfoque centrado en el cliente de 360° de Solenis, comprender y actuar sobre los comentarios de los clientes es fundamental para garantizar que nos alineemos con sus necesidades, identifiquemos las brechas de servicio y desarrollemos claridad sobre las áreas de fortaleza. En todas las unidades de negocio de Solenis, nuestro proceso de Voz del Cliente (VOC) incluye una variedad de métodos: estudios de Net Promoter Score (NPS), investigación detallada de cuentas corporativas y nuestra herramienta de encuesta global automatizada a través de Salesforce, disponible en 18 idiomas. Esta capacidad multilingüe permite recabar opiniones globales más amplias e información más detallada sobre la experiencia del cliente.

Cada unidad de negocio implementa uno o más de estos enfoques para recopilar opiniones cuantitativas y cualitativas que impulsen la mejora continua. También recopilamos información a través de entrevistas individuales, escucha en las redes sociales e interacciones con el servicio de atención al cliente, lo que nos permite recopilar información de múltiples puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente.

Aunque en los métodos de VOC en Solenis y Diversey se pueden usar diferentes mediciones o escalas, mantener la coherencia a lo largo del tiempo nos permite hacer un seguimiento eficaz del progreso y tomar decisiones informadas. Nuestro negocio Pool Solutions, por ejemplo, se centra en un programa NPS con clientes del canal de distribuidores. Estas métricas de satisfacción del cliente ayudan a este equipo a priorizar acciones y mejorar el rendimiento general del servicio. Como resultado de estos esfuerzos, sus puntuaciones NPS han mejorado de +31 en 2022, hasta +36 en 2023 y +51 en 2024.

Reconocimiento de la excelencia en sostenibilidad a través de la asociación

En Solenis, la sostenibilidad es un viaje compartido. El Premio a la Sostenibilidad de Solenis reconoce los proyectos de nuestros clientes que ofrecen ventajas ambientales y operativas verificables, lo que refuerza nuestro compromiso con el progreso cuantificable en materia de sostenibilidad. Durante un periodo de 12 meses, estas iniciativas han permitido reducir con éxito el consumo de agua y energía, minimizar los residuos, reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y optimizar el uso de materias primas, mejorando al mismo tiempo la eficiencia empresarial. 

A través de nuestro programa de socios ValueAdvantage™, colaboramos con los clientes para cuantificar, documentar y acelerar mejoras en materia de sostenibilidad. Este galardón no solo sirve como reconocimiento, sino que destaca soluciones reales que impulsan el cambio en toda la industria e inspiran mejores prácticas en todos los sectores. 

En línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas, el Premio a la Sostenibilidad de Solenis subraya el poder de la asociación, la innovación y el impacto basado en datos para dar forma a un futuro más sostenible.

Ganadores de los Premios a la Sostenibilidad de Solenis

Desde su fundación en 2020, el Premio a la Sostenibilidad de Solenis ha reconocido proyectos liderados por clientes que generan un impacto ambiental cuantificable. Estas iniciativas destacan soluciones innovadoras que reducen el consumo de agua y energía, reducen las emisiones, minimizan los residuos y optimizan el uso de los recursos. Obtenga más información sobre los últimos proyectos premiados y sus contribuciones a la sostenibilidad.